Política de devolução e reembolso

Nossa política de devolução é de 30 dias. Você pode solicitar a devolução em até 30 dias após receber o item.

O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para solicitar a devolução, escreva para [E-MAIL]. Envie a devolução para [ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de postagem e as instruções de envio. Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos. Para dúvidas sobre devoluções, escreva para [E-MAIL].

Danos e problemas

Confira o pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se o item apresentar defeito ou dano, ou se você receber o produto errado. Assim poderemos avaliar e resolver o problema.

Exceções e itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções de produtos perecíveis, como alimentos, flores ou plantas, produtos feitos sob encomenda ou personalizados, e itens de cuidados pessoais, como produtos de beleza. Também não aceitamos materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas sobre seu item. Produtos em promoção e vales-presente não podem ser devolvidos.

Trocas

A forma mais rápida de obter o produto desejado é devolver o item atual e, após a aprovação da devolução, comprar o novo item separadamente.

Prazo de arrependimento de 14 dias na União Europeia

Se a mercadoria for enviada à União Europeia, você pode cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, sem precisar justificar. O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Apresente também o recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será devolvido automaticamente pelo meio de pagamento original em até 10 dias úteis. O banco ou a administradora do cartão poderá levar mais tempo para registrar o crédito. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, escreva para [E-MAIL].