Política de reembolso

Nossa política tem prazo de 7 dias. Depois de 7 dias da compra, não podemos oferecer reembolso ou troca. Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.

Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais e revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos a devolução de produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis, vales-presente, softwares para download e alguns produtos de saúde e cuidados pessoais. Para concluir a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Não envie a devolução com pagamento na entrega, pois ela não será recebida. Em caso de dúvidas, escreva para ayuda@tiendagonzalez.com ou fale conosco pelo chat da loja.

Quando aplicável, só será possível oferecer reembolso parcial para livros com sinais evidentes de uso, CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, jogos, fitas cassete ou discos de vinil abertos, itens fora da condição original, danificados ou com peças faltando por motivos alheios à loja, e itens devolvidos mais de 7 dias após o envio.

Reembolsos, quando aplicável

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o crédito será lançado automaticamente no cartão de crédito ou no meio de pagamento original em alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se ainda não recebeu o reembolso, confira sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão e com seu banco. O lançamento pode levar algum tempo. Se já tiver seguido essas etapas, escreva para ayuda@tiendagonzalez.com. Se o item estiver fora de estoque e, após análise, for necessário reembolsar o pedido, devolveremos 100% do valor.

Trocas, quando aplicável

Só substituímos itens com defeito ou danificados. Para solicitar a troca pelo mesmo item, escreva para ayuda@tiendagonzalez.com. O prazo de entrega do item de reposição pode variar conforme a localização.

Casos fora da garantia

A garantia é anulada em caso de danos causados por impactos, umidade, riscos, modificações, alterações, variações de tensão, reparos por assistência não autorizada, mau uso, cuidados inadequados ou descumprimento do manual. O desgaste natural do produto não é coberto.